Introducción

Una de las inquietudes más comunes entre las empresas es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad.

La Calidad en el Servicio es más importante en la medida que las industrias se vuelven más competitivas siendo de suma importancia identificar lo que verdaderamente necesita el cliente para superar sus expectativas.

Todos somos "servidores" y "clientes". Tenemos que estar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles, dependiendo de la ocasión que enfrentemos. Esta es la única manera de poder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente externo.

A quién está dirigido

Este curso está dirigido a personas que trabajen en el área de contacto con el público o cliente, interesadas en desarrollar competencias y habilidades para asumir una actitud de servicio adecuada frente al cliente.

Prerrequisitos

No hay prerrequisitos para esta curso

Duración

8 horas (9:00 a 18:00 hrs.)

Incluye

Material impreso, Servicio de café y Diploma de participación

Objetivos

Al final de este curso, el participante será capaz de:

Explicar la trascendencia que cada quien tiene dentro del Servicio al Cliente en la empresa
Definir los puntos de oportunidad para desarrollar e implantar el servicio al cliente en la empresa
Demostrar que el servicio al cliente basado en el triángulo del servicio funciona

Temario

Calidad y Servicio
Actitud en el Servicio
Trabajo en Equipo
El triángulo del Servicio al Cliente
La visión del Servicio al Cliente
El reto del Servicio al Cliente

Servicio al Cliente